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更新日期:2018-06-10
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家政O2O的新玩法:99美元可以请到“私人管家”

文丨谭欣

来源丨商界(shangjiexinmeiti)

优步已经证明,你可以进入陌生人的车;Airbnb已经证明,你可以进入陌生人的家,但Hello Alfred会证明,陌生人可以每周进入你的家。

上门提供家政服务早已不是新鲜事,但Hello Alfred却玩出了家政O2O的新玩法。

Hello Alfred 是一家跨房地产和电商市场的初创公司,由 Marcela Sapone 和 Jessica Beck联合创立于2014年,其与住宅开发商合作,为繁忙的城市住户提供上门家政服务,旨在通过将移动技术和人类服务结合,让忙碌的人能够以负担得起的价格享受类似于私人管家的服务。

Hello Alfred 联合创始人 Marcela Sapone 和 Jessica Beck

目前,Hello Alfred的创业团队由大约285名家庭经理组成,他们被称为Alfreds。

客户注册Hello Alfred的移动APP后,系统会自动匹配一个管家Alfred。客户向管家Alfred表达需求,Alfred每周会在指定的时间上门拜访,提供房间打扫、浇花、去超市采购食品、送洗脏衣服、收寄包裹和打理宠物等服务。Hello Alfred服务的宗旨是,管家Alfred帮客户打理家居生活,为他们腾出更多时间。目前该服务的价格是25美元/周或者99美元/月。

Alfred移动APP界面


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首个提供“按需服务”的家政平台

在家政服务这条赛道上,像国内的O2O家政平台诸如小马管家、e家洁、阿姨帮等都有各自的切入角度。

Alfred的核心则是为客户提供“按需服务”的家政解决方案。

通过移动app,自动定时采购补货、家居清洁、产品“一键清零”商业澳门博彩游戏娱乐官网等服务,结合专有的物流技术、数据科学和一队训练有素的专业服务人员,Hello Alfred能够为客户提供定制化,个人化的家政服务。

每一个Alfred的工作包括负责处理邮件、清理垃圾、收拾杂物等家务事,但也提供类似于私人助理的服务,比如把衣服送到干洗店,或者重新储备厨房和管理其他按需服务。简而言之,Hello Alfred可以为纽约的一间小公寓提供五星级酒店提供的服务。

Alfred采用机器学习技术了解客户的喜好和习惯,确保你的咖啡永远不会缺少牛奶,知道在你的社区买最好的奶酪的地方。随着时间的推移,他可以了解到你多久喝完一箱牛奶,以及你的干洗衣服该放在衣橱哪个位置。有了Alfred,你再也不用面对购物袋和包装盒,你回家就能看到放满干净衣物的衣橱、装满食物的冰箱以及经过整理的信件。

随着Alfred对客户生活需求的逐步了解,Alfred可以提供的服务存在更多想象的空间。毕竟,Alfred掌握了你前门的钥匙,知道你在冰箱、浴室和壁橱里放了什么。Alfred创始人Sapone表示,公司对客户了解得越多,就越能满足和预期客户的需求。她说,客户可以选择不公开任何数据,但超过90%的客户乐于将他们喜爱的品牌和服务进行分类和跟踪,以帮助优化他们的生活澳门博彩游戏娱乐官网。

在路上的Alfred

虽然许多初创公司都在努力使他们的业务自动化,但Hello Alfred已开始触及业务的人性化。不同于其它依赖临时合同工和第三方配送的服务公司,Hello Alfred 的私人管家都是全职员工,接受过严格的服务培训和考核,公司也为他们提供丰厚的薪资福利,及优越的晋升机会。随着时间的推移,私人管家逐渐了解他们的客户,建立起熟悉感,这种熟悉感会带来更好的服务。

Sapone和Beck在说服客户和投资者对看似相当不确定的命题下注方面取得了成功。“信任是最重要的优势,”Sapone说,“优步已经证明,你可以进入陌生人的车;Airbnb已经证明,你可以进入陌生人的家,但Hello Alfred会证明,陌生人会每周进入你的家”。

Alfred创造了一个新的品类,赢得客户的信任,简化了客户每周采购和生活的方式。《快公司》曾将Hello Alfred 列入“全球50家最具创新公司”榜单。

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横跨房地产和电商两大行业

随着Alfred的成绩越做越大,一些房地产开发商和消费品牌商,都在寻求加入Alfred,Alfred的两位创始人也在专注于战略合作。

豪华房地产开发商将Hello Alfred视为吸引高收入租房者的一项福利。与健身房、屋顶空间和休息室等资本密集型属性的项目比,Alfred提供了一种高端舒适的环境,且不会占用宝贵的空间,也不会影响开发商的资产负债表。

去年11月,该公司与美国最大的房地产开发商达成合作协议,这一项合作进一步提高了Hello Alfred的形象。该房地产开发商旗下拥有1.1万套豪华公寓,每一套公寓都推出了alfred私人管家服务的方案,不需要租户承担任何费用。30%的符合资格的住户都已经注册Alfred。

对于Sapone和Beck来说,服务整套公寓是扩展Alfred业务的关键。它为Alfred提供了一个集中的潜在新客户池,并通过劳动和服务创造了效率。

此外,Alfred与客户建立起来的信任关系也引起了大型消费品牌的注意。Alfred已经和Perrier、Charmin以及饮料巨头Diageo达成了协议,还会有更多的零售合作商加入Alfred。

它们把Alfred视为直接接触客户并与客户建立密切联系的载体。当然,从亚马逊采购很容易,但是Hello Alfred不仅会采购客户最喜欢的洗发水,还会将洗发水直接放在客户的浴室里。Alfred知道你喜欢什么产品,它会自动为你的公寓储备你最喜欢的必需品:药柜里的牙膏,冰箱里的鸡蛋,酒柜里的红酒。

Alfred与客户的直接接触优势可以让合作的消费品公司难得地了解客户的品味和习惯,也可以给客户提供接触新产品的独特机会。申请Alfred的客户也可以从品牌中得到很多免费的样品,比如一种新的苏打水或者一种新的酸奶直接送到他们的冰箱里。

5月底,Hello Alfred刚刚完成4000万美元B轮融资,吸引了Divco West、Invesco和Spark Capital等专业投资公司的投资。

Alfred 此前还完成了200万美元的种子轮融资和1050万美元的A轮融资。

Hello Alfred目前在纽约、新泽西、斯坦福、华盛顿特区等地开展服务,未来计划登陆亚特兰大、奥斯汀、达拉斯、丹佛、休斯顿、迈阿密、波特兰、圣何塞等城市。

Hello Alfred 表示,新一轮的融资将加速公司在美国市场的扩张速度,也让其能加强对技术、数据科学、自有品牌 Alfred Home Essentials 的投资。Hello Alfred计划到2018年底,将其团队规模扩大一倍,并且将服务的住户数量由1万户增加到10万户。

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一个Alfred自诉一天的工作

Alfred Eeva

Eeva来自芬兰的一个小镇,31岁的她来到了纽约。她很快成为Alfred最受重视的员工之一,同时担任客户经理和招聘助理的职位。她工作的一天也就是每个Alfred工作的一天。

6:15am:起床。周一到周四,我是一名客户经理,我的七个主要客户住在曼哈顿的西中城和时代广场,而我住在布鲁克林,会有一段通勤,所以我需要早起。搬到纽约对我来说是一个很大的改变,我毕业于心理学专业,搬到这里之前,在芬兰做了六年的组织心理学家。

8am:工作。我的日常工作通常包括采购杂货、取洗衣物以及客户提出的其他需求。我拜访客户的家,最重要的目的是让客户回家时感到快乐的氛围。

我习惯临走时给客户留下手写的便条(有时是用“芬兰语”写的),因为这会给人一种体贴和真诚的感觉。当从客户那里得到便条,即使是一句感谢或任务清单,我也会感到开心和被需要。

10am:当我不做客户经理的时候,我就会到Alfred办公室去帮助招聘和组织发展任务。Alfred团队的人都很棒,对我来说,这是一个很棒的工作场所。

1pm:小憩。我很喜欢我的工作——帮助人们更好地生活。我经常会从老客户那里得到很多特别的需求,其中有些是非常可爱的。比如,一个客户让我在冰箱里装满酒和特别的食物,那是他给一周后回家的妻子的惊喜;一位客户请求我为即将出生的婴儿订购纸杯蛋糕;另一位客户让我重新为兰花装盆,因为她喜欢鲜花。

每当我从客户那里得到积极的反馈时,我就知道我所做的工作真的很有价值。我曾为一对可爱的夫妇工作,他们送给我一件很贴心的小礼物作为感谢。还有一次,我的一个客户给我看了一段她的孩子在摇滚乐队演奏的视频,太可爱了!

Eeva拜访客户家做的工作

4pm:下班。我不工作的时候,喜欢澳门博彩游戏娱乐官网大自然,和丈夫待在一起或者练习瑜伽。我喜欢练习瑜伽,练习瑜伽不仅可以平衡身体,而且能够平衡思想和灵魂。

7pm: 一天结束。自从开始这份工作以来,我睡得很好!每当我听说我的一些客户对我的工作表示感谢并对结果感到满意时,我就觉得我们的关系在不断进展,我很满足。

虽然刚成立四年不到,但随着投资者的兴趣和一个可持续的商业模式。Hello Alfred似乎正在大步流星迈进未来。

本文来源forbes、blog.helloalfred.com、techcrunch,经由商界新媒体编译

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