腾龙 www.tl999777.com 腾龙官方在线:15758689999第一次被投诉时的心情,你还记得吗?_护理之家 - 澳门博彩游戏娱乐官网

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更新日期:2018-09-29
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我是护士长,今天我们科发生了一个投诉事件,患者老年病,住院共5天,病人的血管也不好。输了两天液体,有一次扎了两针,一天抽血两针,当时都给患者做了解释,表示理解,患者外出两天医生给办了出院,今天结账就说带药少,然后就到院长那里投诉说护士静脉输液水平差,现在护理部要我出一个处理意见。

我做护士长也快三年了,这样的投诉也接过不少次,最近越来越觉得很多病人是没事找事、无理取闹。说实话,我心很累。

大家有过被投诉的经历吗?

还记得上临床后第一次被投诉是因为什么事吗?

@小玉 我实习的时候给某床的老爷爷输液,第一针没打进去,第二针选择了紫色的头皮针,穿刺进去。我自认穿刺技术还可以的,第一针没打进去的原因是这个病人长期挂水,静脉比较难找,又比较细,选择的部位在腕部,进去时明显感觉阻力很大,所以拔出来了。我自认为这个病人跟我关系还不错,没想到中午就听到同事说,今天某床对你有意见啊,跑到领导面前告了你一状,说是打针技术差,打了两针。那是我第一次被投诉,难过了好几天。

@寒风 在儿科的时候给小孩打针,血管细,一针没扎进去,孩子没哭,他奶奶倒是先骂起来了,我那时候还是新人,回了一句“是血管细,不容易扎”,就被投诉了。从那以后我就再也不“顶嘴”了,唉。

@皮皮 我们科室走廊常年放满了加床,两个人不能并排走。我比较胖,平时很忙,在走廊都是跑的。有一次不小心撞到了一个六十多岁的女家属,我立刻就说对不起了,没想到对方不依不饶,从骂我“不长眼”到人身攻击我胖,我当时就哭了,她还是不停地骂,还让我写道歉书。后来是护士长出面帮我说话,其他家属也维护我,这件事才算过去。但还是给我留下了很大的影响。

在医院工作,难免会遇到一些难缠的病人,不听解释、不接受道歉、甚至索要赔偿,而很多情况下这些不能称为“过错”的事件都自动归给了医护人员。偶尔遇到一两个体谅的病人,都像中了彩票一样激动。

我们只能希望护士生涯中多一些理解我们的病人,少一些刻薄的家属。

往事如云烟,一起分享自己被投诉的经历吧~

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