腾龙 www.tl999777.com 腾龙官方在线:15758689999中国人的专业精神咋一步一步丢了?_王冲 - 澳门博彩游戏娱乐官网

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更新日期:2018-09-26
王冲

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说说最近购物的感受。

第一件事,网上购买韭菜根,肥料和竹竿。结果,等待十天后收到了肥料,其他都没有收到,询问客服,客服轻描淡写的说,前些天家里有事儿,忘了。我说退款,对方说好。可退款时发现,收到一样后,无法退,又去问,客服告知老板的微信号,把未发货的款项退回。

全程,客服没有任何道歉,也没有任何主动解决问题的姿态,但你问一句,他就答一句,看似也没毛病。

第二件事,网上购买定制的长桌,告知对方尺寸是120✖️70✖️50,分别是长、高和宽。结果,收到货一看,高是50,宽是70。即便是一只猪,也知道这尺寸不是桌子而是茶几。

退货时,也是这样,问啥回答啥,多一句也不说,给你退,但极其冷漠。其实,稍微认真一点,就不会出现这样的错误。

第三件事,去复印户口本,告诉店员复印那三页,店员却马马虎虎地印了两页,然后开始打游戏;让她再印一页,不情愿,然后接着打游戏。我站半天,也不告诉我多少钱。

这位店员,也就是20岁左右的样子,但一脸百无聊赖的样子,像极其了机关里的中年妇女。

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不好意思,我用了机关中年妇女这个词。

从服务水平和专业精神来看,网店和打印店这样的地方,当然不是最差的。如果你去机关或垄断机构办事,坐在玻璃窗后面的中年男男女女,才是最可怕的。那种冷漠,那种你错一个标点符号也要数落你半天的脸难看劲儿,让人想骂人的感觉。

网购、打印这些破事儿,我很少自己干,也很少去机关办事,当然,重要的事去了有关领导说句话,也很舒服的受接待。但我总是觉得,无论你是机关干部,还是小店的一个店员;无论你月薪是一万还是三千,既然在那里做这件事了,为什么就不能做好呢?

这个问题,困扰了我很久。我一直不明白,最起码的专业精神到底去哪儿了?到底是如何一步步丢失的?

这方面,大型金融机构和互联网公司做得好。我日常感受,招商银行、携程、工行、顺丰、京东、美的,服务是比较好的,很专业。有一次买海尔的产品,客服很没有礼貌,我当即退货了。

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服务好的,无一例外是市场化的企业,是非垄断性的。这是最基本的判断。

遥想当年,电信牛得一塌糊涂,安装一部电话,都要交初装费,而今三家争雄,拼命提高服务水平。当年邮局是大爷,每次去邮局寄送物品,都是被数落,各种不对,现在好了,打电话叫快递,方便得很。

但市场化也分三六九等,就送货而言,京东自营的比其他好,顺丰比那几个通,几个达,都要好得多。

你去机关就不一样,就一家,你没法选别的,别无分号,所以大家有时候忍气吞声。我觉得,即便只有一家,碰到颐指气使的工作人员,假设大家都有血性,也断然不会如此猖狂。

这就是第二点,有些机构当大爷,垄断之外,就是中国人喜欢委曲求全,不想斗争,每个人都这样,也就惯坏了那些大爷。君不见,到某些国家的海关,看到中国人索要小费,看到白人却不敢,这就是中国人自己造成的——不维护自己的权利,不敢去争。

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我们再看看内因,那些损人不利己的人,到底为啥如此缺乏专业精神。

工资低?奖金少?没小费?我不认为这些合适的理由。工资低就可以对顾客撒气吗?奖金少了就可以以公仆的身份对人民群众发飙吗?不行的。

小费的事,咱们不要比西方。服务最好的日本,是没有小费的。

我认为,这里面一定是哪里出了问题,一定有深层的原因,这需要一些社会学的定量分析,对不起,我没有数据,我只能凭感觉讲讲。

这是社会浮躁导致的。

整个社会很浮躁,都想着一朝暴富在大城市买房,公司职员大都想着巴结领导,升职加薪。这就导致好事都抢着干,风光的事儿都抢着干,细致的事儿没人去干。老老实实做事儿,老老实实服务的人,坚持专业精神一点点做事的人,却得不到应有的尊重,也得不到应有的报酬。

在欧美国家,认真做事的资深专家很有地位的,可以和主任或部长一样,出门坐商务舱,北欧国家规定出差补贴等根据工作年限。这样就鼓励大家不是都做官,而是认真做事。

认真做事,就是专业精神,做好自己的事。但在中国,这样的人很容易吃亏。

我一个好朋友,比我大几岁,一直在做记者,到现在每次参加会议,都认真准备,认真提问,我特别欣赏并佩服他的坚守,他的专业精神。但可惜,据我了解,他在单位得不到应有的尊重。

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前些年,本来专业精神提高了,这几年却又下降了,让人哀叹。各个单位各种学习是必要的,但前提是,专业精神。

靠喊口号,背语录,社会是无法进步的。

最后,谈谈根本问题——教育。

专业精神,如专业的服务精神,老一代缺乏,但老一代至少还上心,尽管做事不那么专业。可新一代整体给人的感觉是一茬不如一茬,个性很鲜明,做事不是那么具有专业精神。

这和留什么发型,穿什么衣服无关,而是和教育有关。

老一代,教育不够。可现在,初中高中教育基本普及了,大学的招生数量也逐年提高,但文明素质和专业精神没有大幅提高,甚至基本的礼貌和礼仪都缺乏足够的培训。

而所有这些,日本在小学五年级就完成了。所以,真正让我悲观的,是受到良好教育的一代,反而专业精神越发丢失了。

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